一、物业基本情况
浏阳市市民之家办公大楼（计费面积1.78万平方米）及周边区域（计费面积约2.1万平方米），以红线图为准。
浏阳市市民之家坐落在浏阳城区白沙东8号，浏阳市公安局正对面，毗邻行政中心区域，是一个全开放型的办公场所。占地面积2.33万平方米，建筑占地面积2800平方米，总建筑面积1.78万平方米。目前办事大厅共入驻窗口单位30个，设办事窗口142个，有工作人员360余人。同步入驻的还有市税务局一所、二所、风险管理科、税源管理科，市财政局******事务中心。入驻总人数达500余名。
办公大楼：地下负一层为车库和机关食堂；主楼地上共9层，连体副楼（办事大厅）地上共3层。一楼为框架式大厅，共有出入口、门厅7个。车库层设有车辆入口1个、出口1个，一楼******银行自助区和不动产登记区）。整栋大楼共装设室内客梯5台（其中：三菱电梯2台，直通-1层至9层；上海三菱电梯3台，直通1-3层办事大厅），室外专用客梯1台（暂未投入使用）；共设有人行楼梯间6个******办公室、会议室可以同时使用挂式、立式空调柜机；负一层设有江苏恒通公司生产500KW沃尔沃柴油发电机组备用电源一台。
办公大楼正前面为临时停车广场，后面为办事市民临时停车场。
进入市民之家道路入口共1个，出口共1个，并形成环线，为单向通道。区域绿化面积约7000平方米。
******消防采用集中控制系统，设有******消防设施配备完善。采用市政供水，排水为配套管网。整个区域建有完善的治安电子监控系统，监控信息直接传送到中心机房控制室。
二、委托管理事项
1、房屋建筑的一般性日常养护和管理。包括：房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、设备机房、管道及电梯等设施设备井、楼梯间、地下架空层（车库、人防设施）、走廊通道等。
******消防设备设施、中央空调、电梯、高、低压供电配电设备、电动感应门、自动伸缩闸及楼宇亮化设备等。
3、机关公用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理，包括广场、道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车车棚（含充电设备）、室外停车场等。
4、由物业公司委托******消防智能报警系统等设施设备进行维修及定期保养；按维保标准制定详细计划，对已接管的设施、设备进行定期维保，费用计入投标总价。
协助甲方并监督和督导专业公司对移动、电信、联通、有线电视、音响等所有弱电设备维修及定期保养；按维保标准制定详细计划，对已接管的设施、设备进行定期维保。
5、市民之家所辖区域内所有设备设施和停车场的安******消防系统与安全监控系统的管理。
6、室外绿化区域的修剪、施肥、除草、病虫害防治、清扫、高温季节喷水保湿，室内公******办公室、办事大厅等绿化养护的监管（室内办公场所养护相关费用由业主方负责）。
7、公共环境卫生和办事大厅（含窗口前台及前台外公共区******办公室室内卫生，公共活动场所（包括室外广场、道路及两侧人行道）、会议室（不承担会议室音响、设备维修、更换发生的费用）、接待室、室内外停车场的清洁卫生（含卫生间檀香、卫生球，消毒液、清洁剂，垃圾篓、垃圾袋等易损易耗用品，不含卫生间纸巾、洗手液、香水），垃圾的收集、倾倒（不含垃圾处理费、外运费），室内外消杀（含白蚁防治、病媒生物防制），物业管理范围内污水、雨水池井及管道清理和疏通，食堂排污池和前坪化粪池每两月清淤一次，所有化粪池每年进行一次彻底清理。
8、管理收集与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证明与竣工验收资料复印件等。
9、中标人在所有维修、养护中需更换原器件、材料和配件到业主方处领用。如中标人的日常维修项目（不含电机、水泵等较大类型专业设备维修，以及中央******消防设备维修约定金额500元以下的），无法自行解决，需请专业人员解决的，费用由物业公司负责。
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二、相关标准：附件一：
会务服务项目和要求（要求配备会务服务人员1人以上）
（一）会议室基本情况：（会议室共有4间）
1、10-60座会议室3间（三楼316会议室、四楼403会议室，六楼610会议室）；
2、150座会议室l间（三楼317会议室）；
3、5-9楼专用会议室由入驻相关部门负责（当数据和政务中心借用时，需提供会务服务）。
（二）服务内容和要求：
1、健全会务服务管理制度，配齐会务服务人员，保障好会议室会务服务工作（服务员年龄在35岁以下，仪表端庄）；
2、会议室保洁工作（保障会议室整洁、卫生、设施摆放有序）；
3、会议室设施设备日常维护保养，及时处置突发情况并做好信息反馈工作，保障设施设备运转正常；
4、保管和使用好会议室日耗品，杜绝丢失、浪费现象。
5、会务人员需兼报纸分发工作。
附件二：
保安岗位设置以及要求（要求配备保安人员18人以上）
| 岗 ?????位 | 白班 （人） | 晚班 （人） | 人数 | 备注 |
| 保安队长 | 1 | ? | 1 | ①高中以上文化程度②全日班 |
| 主 ???楼：大厅出入口门岗 | 1 | ? | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 |
| 连体副楼：大厅出入口门岗 | 1 | ? | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 |
| ******消防监控室 及一楼大厅巡查 | 2 | 1 | 3 | ******消防员上岗证 ②高中以上文化程度 |
| 二楼大厅巡查 | 2 | ? | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 |
| 三楼大厅巡查 | 2 | ? | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 |
| 市民之家进口交通岗 | 2 | ? | 2 | ? |
| 市民之家后停车场交通岗 | 2 | ? | 2 | ? |
| 市民之家出口交通岗 | 2 | ? | 2 | ? |
| 办公大楼内晚间值班巡查 | ? | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 |
| 办公大楼外及周边晚间巡逻 | ? | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 |
| 总计人数（个） | 15 | 3 | 18 | 岗位人员可统筹安排 |
保安及执勤器械配备要求：
1、身高：男l.65米，年龄50岁以下；女 1.58米以上，年龄45岁以下。 ?
******居民身份证、保安上岗证，特殊岗位相关证件。
3、物业公司要按项目工作需求，为安保人员备齐防爆帽、防刺背心、防割手套、橡胶警棍、哨笛、夜间值班用强光电筒、对讲机、防护盾牌、叉腰叉颈叉脚的钢叉等非攻击性防卫器材，并加强使用管理。
******办公室政审备案）
附件三：
物业管理项目及要求
（一）环境卫生管理（要求配备保洁人员10人以上，年龄58岁以下）
一楼办事大厅2人，二楼2人，三楼1人，四楼1人，五-六楼1人，七-八-九楼1人，地下车库及室外公共区域2人（岗位人员可统筹安排）。
1、有健全的保洁制度，足额配备清洁工岗位，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任区域，清洁器械、药剂购置齐全，实行标准化保洁。
2、垃圾桶、果皮箱垃圾日产日清，外观干净；每日将服务范围内垃圾归集到垃圾中转站（点），由环卫部门统一收集处理。
3、定期投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，适时对室内外蚊、蝇、鼠、蟑等进行消杀。
4、室内外公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。
5、广场、道路、绿化区、地下车库做到无纸屑、烟头等废弃物；楼梯间、门厅、电梯间、走廊等处门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁、天花等无污渍、无蛛网、无杂物、无灰尘。
6、各类标识、标牌、灯饰做到无灰尘、无印迹，表面光亮；电梯轿厢保持干净；室内大理石地面定期抛光，室外广场地砖定期清洁，无污渍。
7、明沟、雨水井、污水井做到无垃圾、无积水；化粪池每年清理一次沉淀物，做到无臭味。
******消防门、开关、插座、排风口等做到无灰尘、无蛛网；室内果皮箱沙盘的沙粒每日清洗、更换。
9、所有公共卫生间保持地面干净，便池、间板无污渍、黄斑，水银镜无手印、污渍，室内无蛛网、无异味。
（二）设施设备管理（要求配备工程部人员1人以上，持有高低压电工证）
1、定期对房屋、广场设施、各类设备进行安全检查，编制日常维修养护方案。
2、配备高级电工、普通电工、木工、泥工等各类专兼职工程技术人员，配置房屋建筑、特种设备（电梯、消防、中央空调）、水电管网维修养护的设备、器械（包括10米升降梯）、工具，及时保质保量完成设施设备日常维修养护任务（原材料、特种设备配件500元以上的由业主方提供）。
3、对室内客梯5台（其中：三菱电梯2台，直通-1层至9层；上海三菱电梯3台，直通1-3层办事大厅），******办公室、会议室同时使用的挂式、立式空调柜机，负一层的江苏恒通公司生产500KW沃尔沃柴油发电机组备用电源一台等的委托维修养护工作进行管理，必须委托专业机构进行维保，费用计入投标总价。
4、健全巡查机制，对供水系统管路、水泵（10台）、九楼空调补水水箱（2个）、负一楼及楼顶水池（2个）、阀门等进行日常维护和定期检修，防止滴渗跑漏；定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，二次供水无污染；定期对排水管道进行疏通、除垢，保证室内外排水系统畅通。
******消防事件要有应急措施。
6、建立各类供电设备档案和严格的配送电运行制度、电气维修制度；负责供电运行和维修的人员必须持证上岗，并配备主管电气工程技术人员；建立24小时运行和维修值班制度；保持高压柜、变压器、配电柜、动力柜、控制柜、备用电源、照明灯具、供电线路完好。定期保养发电机组，确保随时应急发电。
7、电梯的通风、照明设施完好，安全设施有效，控制系统、求救电话正常；电梯准用证、年检合格证完备。
8、接到服务范围内各单位、窗口、部室有关办公设施和用具的报修电话后，15分钟内到达处置（主要为门、窗、锁、电源插座、灯具、墙面、地板、水龙头、办公桌椅等维修，所需材料和配件由业主方提供）。
******办公室服务
1、抓好服务员业务素质和技能培训，加强保密教育，健全保密制度，规范工作程序。
******办公室清抹、吸尘保洁，适时开窗通风。
******办公室设施设备、花卉生长状况等进行检查，发现问题及时反馈。
******办公室日用品（所需物品由业主方提供）。按照规范要求及时更换饮用水。
附件四：节能降耗管理和要求
1、全面掌握水、电、柴油等能源资源消耗情况，及时记录并提供相关基础数据；
2、深化厉行节约、节能减排工作理念，加强员工节能减排教育管理和培训，增强员工节能减排意识，促使员工养成随手关水关电、节约能源资源的良好习惯，共享低碳环保健康的生活方式；
3、强化管理******办公室、公共会议室、中央空调系统的日常管理和控制，做好文明机关创建巡查、晚间违规检查、违规使用大功率电器等专项督查，制定配电间、机房数据中心、中控室、移动联通电信等基站、应急指挥中心等节能降耗管理制度和《公共会议室节能降耗管理办法》，坚决制止“长明灯”和“长流水”，确保市民之家水、电、柴油能耗达到预定的下降幅度，发挥市民之家公共机构节能的引领示范作用；
4、加强协调沟通，做好用能设备管理、使用和维护工作，以书面形式提出节能减排的工作意见和建议。
附件五：物业组织和日常管理要求
市民之家物业管理项目必须配备专业服务项目经理1人。项目经理必须常驻市民之家，具体负责物业管理工作，服从数据和政务中心的管理。
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三、技术规格：/
四、交付时间和地点：服务时间：一年
服务地点：采购人指定地点
五、服务标准：附件1：环境卫生工作规范
（1）公共部位保洁 ?
| 清洁项目 | 清 ?洁 ?内 ?容 | 清洁标准 | ||||
| 每天 | 每周 | 每月 | 每季 | |||
| 公 共 洗 手 间 部 分 | 瓷砖墙身 | 清抹一次 | 擦洗二次，除污渍 | ? | ? | 无污渍 |
| 瓷砖地面 | 用清洁剂拖地并随时保持干净 | 用消毒水清洗二次，并冲洗干净 | ? | ? | 无污渍、纸屑 | |
| 洗手间大门 | 清擦一次 | 用清洁剂大洗抹二次 | ? | ? | 无污渍 | |
| 洗手间内 玻璃镜面 | 随时清抹， 保持无污渍、水渍 | 用玻璃清洁剂刮四次 | ? | ? | 无水渍、污渍、手印 | |
| 小便器、坐厕、洗手盆、污水池 | 用清洁剂洗 保持干净 | 用强力除垢剂 去除尿垢、黄斑等 | 用消毒水清洁消毒二次 | ? | 无臭、无垢，保持瓷器光洁如新 | |
| 洗手间 隔断板、门缝 | 保 洁 保持干净 | 用清洁剂洗 抹两次，保持干净 | ? | ? | 无污渍 | |
| 垃 圾 篓 | 清倒二次，并及时更换垃圾袋 | ? | ? | ? | 保持公共卫生 | |
| 洗手间灯饰、 风口、天花 | 保洁 | ? | 用干毛巾抹擦灯饰 | ? | 无蛛丝网 | |
| 洗手间管道 | 堵塞后 用疏通机疏通 | ? | ? | ? | 管理畅顺 | |
| 其 ??它 | 卫生间内点檀香除臭味，每天喷洒香水数次 | 定期放除臭丸 | ? | ? | 清新宜人 | |
| 备注：承担卫生间檀香、卫生球，消毒液、清洁剂，垃圾篓、垃圾袋等易损易耗用品，不承担卫生间纸巾、洗手液、香水的相关费用。 | ||||||
| 公 共 茶 水 设备 | 热水器、办事大厅饮水机 | 清抹二次，水桶、水槽清倒干净，保洁，及时补充饮水杯和茶叶。 | ? | ? | ? | 保持清洁卫生 |
| 墙 ??身 | 清抹、清扫、保洁 | ? | ? | ? | 无污渍 | |
| 地 ??面 | 拖抹数次 | ? | ? | ? | 无污渍 | |
| 天花、风口 及 设 施 | 保洁 | ? | ? | ? | 无尘渍 | |
| 下 水 道 | 堵塞后 用疏通机疏通 | ? | ? | ? | 保持畅顺 | |
| ? ? ? ? ? 办 公 大 楼 外 围 及 四 周 部 分 | 明沟、暗渠、 沉泥井 | 清理树叶及垃圾，发现阻塞及时 清理 | ? | 大清理 一 次 | ? | 不出现阻塞 |
| 外围地面、广场、停车场、道路 | 清扫、保持干净，清除杂物，必要时冲洗，发现烟头及垃圾立即消除 | ? | 冲洗一次 | 大清洗一次 | 无果皮、纸屑、烟头、痰渍、整个外围干净 | |
| 一层外窗台绿化带、绿化带池沿、凉亭坐凳 | 清除果皮，纸屑、烟头等杂物二次，清抹一次 | ? | ? | ? | 无杂物，无污渍 | |
| 办公大楼指示牌、外围灯饰灯、岗亭 | 保洁 | ? | 每月 抹一次 | ? | 无污渍 | |
| 办公大楼外墙瓷板、玻璃及檐蓬及装备装饰 | 清抹保洁 | 每周大清抹一次 | ? | ? | 无蛛网、 无污渍 | |
| 四周垃圾桶 | 清倒垃圾， 清抹一次 | ? | ? | ? | 保持无臭味 | |
| 各 楼 电 梯 部 分 | 各层电梯门 门框、轿厢、 不锈钢按钮 | 用擦布配合不锈钢清洁剂随时清抹保养，轿厢内喷空气清新剂二次 | ? | ? | ? | 无手印无污渍，保持 不锈钢表面 亮丽光泽 |
| 轿厢内灯饰、 天花、按钮、 指示牌 | 随时清抹 污渍、手印 | ? | ? | 灯饰排气扇防护罩清洗一次 | 无手印、 无污渍 | |
| 轿 厢 内 | 发现污渍 及时处理 | 清洗一次 | ? | ? | 无污渍 | |
| 地 ????板 | 随时保持干净 | ? | ? | ? | 无污渍、 无痰渍 | |
| 备注：承担清洁剂等易损易耗用品，不承担地毯、空气清新剂费用。 | ||||||
| 各 层 公 共 部 分 | 地面、地板 | 上、下午清扫、拖抹二次。保洁 | ? | 大理石地板用洗地机大清洗、打蜡、磨光保养一次 | ? | 无杂物、尘渍，保持光洁明亮 |
| 瓷砖墙身与电梯门厅前大理石墙身 | 清抹一次 | ? | ? | 大理石墙身清洗、打蜡一次 | 无杂物，尘渍，保持光洁明亮 | |
| 各 层 公 共 走 道 及 电 梯 候 梯 厅 公 共 设 施 | 烟缸桶、卫生桶、垃圾桶 | 清倒垃圾二次，上下午各一次，发现垃圾立即清倒，清擦桶，清抹烟缸，烟缸内放白色沙粒 | 用清洁剂洗桶内外，不锈钢桶擦不锈钢油二次，换白色沙粒一次 | ? | ? | 无垃圾，痰渍，保持环境卫生 |
| 玻璃窗、 玻璃门 | 清洁剂清刮一次 | 用玻璃水大清洗一次 | ? | ? | 无污渍 | |
| 灯饰、天花及电器通讯设备、电箱 | 清抹一次 | 大清洁一次 | ? | ? | 无污渍 | |
| ******消防栓、报警器、开关、电器等 | 清抹一次 | ? | ? | ? | 无污渍、尘渍 | |
| 电梯按钮门 及门框 | 随时清抹，不锈钢清洁剂保洁 | ? | ? | ? | 无印渍 | |
| 招牌、指示牌、公共门框 | 清抹一次 | ? | ? | ? | 无污渍、尘渍 | |
| 冷气风口 | ? | ? | 各出风口用清洁剂清抹一次 | ? | 保持风口干净无污渍 | |
| 安 全 消 防 楼 梯 部 分 | 墙 ?身 | ? | ? | 大清扫 一 次 | ? | 无蛛网 |
| 地面及楼梯、 扶手 | 清扫一次， 用拖把拖地一次，保持干净 | ? | 用清洁剂清洗地面一 次 | ? | 无纸屑、污渍，梯级保持干净 | |
| 天花灯饰 | 保 洁 | 清抹一次 | 大清抹 ?一 次 | ? | 无蛛网、污渍 | |
| 消防栓、指示牌、防烟门设备 | 清抹一次，保洁 | 大清洁一次 | ? | ? | 无污渍 | |
| 各层梯级扶手及直通各层走道门 | 清抹一次，保洁 | 大清洁一次 | ? | ? | 无污渍 | |
| 垃 圾 部 分 | 楼层垃圾 | 从各楼层垃圾桶清倒到办公大楼垃圾转运站二次，上下午各一次，清抹桶一次 | ? | ? | ? | ? |
| 垃圾中转站 | 清洗垃圾中转站一次，保持清洁 | 清洁剂大冲洗一次 | 消杀四次 | ? | 保持清洁 无臭味 | |
| 楼 顶 天 台 部 分 | 天 ?台 | 清理积聚于 天台地方垃圾 | ? | ? | ? | 避免渠道阻塞并保证下水管畅顺 |
| 门 | 清抹天台 大门 | ? | ? | ? | 无污渍、尘渍 | |
| 楼顶地面垃圾 | 清扫天台、楼顶地面垃圾、纸屑等一次 | ? | ? | ? | 无垃圾 | |
| 天 ?花 | 保 ?洁 | ? | 用鸡毛扫清扫一次 | ? | 无尘灰 | |
| 其 它 部 分 | 沉降池 | ? | 每2个月清理一次，发现问题及时处理 | 无堵塞 | ||
| 化粪池 | ? | 每年清理一次，发现问题及时处理 | 无堵塞 | |||
| 清洗高空外墙 | ? | 每年清洗一次（不含大楼外墙清洗费用），发现问题及时处理 | 无污渍、霉斑、玻璃胶、水泥点 | |||
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（2）公共会议室保洁
| 清洁项目 | 清 ?洁 ?内 ?容 | 清洁标准 | |||
| 每天 | 每周 | 每月 | 每季 | ||
| 门牌、门、会议桌、凳、茶柜 | 会前、会后各用干毛巾擦抹一次 | 大抹擦一次 | ? | ? | 无灰尘、 无污渍 |
| 音响扩音设备 | 会前、会后各用干毛巾擦抹一次 | 话筒消毒一次 | ? | ? | 干净卫生 |
| 地毯及 瓷砖地面 | 吸尘器吸尘，瓷砖地面用清洁剂拖地，并随时保持干净 | 用消毒水消毒两次，并随时保持干净 | ? | ? | 无灰尘、纸屑 |
| 茶 ?杯 | 清洗一次，会议结束后及时消毒 | ? | ? | ? | 无茶渍、洁净 |
| 墙 ?身 | ? | ? | 用鸡毛扫清扫一次 | ? | 保持洁净 |
| 门锁、拉手 | ? | 用不锈钢油擦两次 | ? | ? | 保持清亮 |
| 灯饰、天花、空调风口、换气扇 | ? | 大、小会议室各清抹一次 | 大、小会议室各大清洁一次 | ? | 无污渍、 无尘灰 |
| 垃圾篓 | 会议结束后清倒、 清抹一次 | ? | ? | ? | 无垃圾 |
| 玻璃窗、 玻璃框门 | 铝框清擦一次 | ? | 每月刮两次玻璃 | ? | 清洁、无污渍 |
| 室 ?内 | 喷洒空气清新剂， 及时开窗通风 | ? | ? | ? | 保持室内空气清新 |
| 窗 ??帘 | ? | ? | 擦拭一次 | ? | 保持洁净 |
| 公共会议室 | ? | 5月份-11月份每周消杀一次 | ? | ? | ? |
| 备注：茶杯、茶叶、纸巾等会议用品的相关费用由业主方承担。 | |||||
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附件2：建筑设施和公共设施管理与维修工作规范
1．建筑设施
| 项 目 | 维修类别 | 日常管理与维修 | |||
| 管理计划 | 方 ?案 | 标 ?准 | 实施效果 | ||
| 房屋承重及抗震结构部位 | 1）部受损 2）施工质量造成结构问题 | 每周巡查，发现问题，立即处理、维修。 | 1）由于使用不当造成结构部受损。受损较轻由工程维修部门按房屋修缮规定实施；如受损较重，应请专家“会诊”，提出方案，委托专业公司实施。 | 1）房屋修缮标准； 2）有关工程施工技术规范。 | 1）安全 2）功能完好 |
| 外墙面 | 1）外墙面脱落 2）外墙面部渗漏； 3）外墙面大面积渗漏 4）外墙面的翻新 | 每周检查一次，发现问题及时维修 | 由工程技术部门按有关修缮规程实施。 | 1）房屋修缮标准； 2）外墙面修缮作业规程。 | 无鼓无脱无渗水、无违章、整洁统一。 |
| 公共 屋面 | 1）隔热层破损 2）防水层破损造成屋面渗漏 3）避雷网脱焊、间断 4）屋面积水 | 每月检查一次，发现问题及时维修 | 由工程技术部门按相关作业规程实施维修 | 1）房屋修缮标准 2）相应修缮作业规程 | 1）无放水，无渗漏 2）隔热层完好无损 3）避雷网无间断 |
| 公共通道门厅、楼梯间 | 1）公共地面的维修改造； 2）公共通道、门厅的墙、天棚维护； 3）楼间墙面、扶手、踏步的维护； | 每周检查一遍，发现问题，及时维修 | 由工程技术部门按照相应作业规程实施维修 | 1）相应建筑部分修缮技术规程； 2）房屋修缮标准； | 1）整洁、无缺损、无霉迹； 2）扶手完好，无张贴、无痕迹。 |
| 给、排水管 | 1）接口及波眼漏水； 2）管道阻塞，破裂； 3）固定码松脱。 | 每天检查一次，发现问题，及时维修 | 由工程技术部专业人员负责维修 | 给、排水管修养标准 | 上、下水通畅，无渗漏 |
| ******办公室区域设施 | 1）使用不当受损； 2）施工质量原因造成。 | 每天巡查，发现问题，及时维修 | 由工程技术部专业人员负责维修 | 房屋修缮标准 | 整洁完好，功能齐全 |
2．公共设施
| 类别 | 项目 | 日常管理与维修 | |||
| 管理计划 | 方 ?案 | 标准 | 实施效果 | ||
| 区域 内道路 | 砼路面、炒砂路面、人行道 | 每天检查一遍，随坏随修 | 由工程技术部门专业维修工按项目维修规程实施 | 砼路面，炒砂路面、人行道铺设修缮标准 | 平整、无坑洼，无积水，无缺损 |
| 室外 照明 | 道路灯、庭院灯、高杆灯、投光灯、其他照明灯 | 每周检查一遍，随坏随修 | 由工程技术部门专业维修工按专业操作规程实施 | 1）电气作业安全操作规程； 2）灯具施工技术标准。 | 灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损。 |
| 沟、渠、 池、井 | 雨水口、雨水井、污水井、化粪池、阀门井 | 每周检查一遍，发现问题，及时维修 | 由工程技术部门专业维修工按作业规程实施维修 | 1）井内无积物，井壁无脱落； 2）化粪池出口及分隔无堵塞； 3）井盖上标志清晰。 | 1）井盖完好达100%； 2）无缺损、不淤积； 3）无堵塞。 |
| 二次 供水 | 供水池、箱 | 每周进行检查 | 按照卫生部门要求 | 1）防护措施到位；2）无损坏；3）无水质污染。 | 根据卫生部门要求定期检查和清洗。 |
| 停车场 | 地面、室内停车场 | 每天检查一遍，随坏随修 | 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 | 1）砼路面修缮质量标准； 2）停车场地面修缮标准； | 平整，无积水，无缺损。 |
| 大理石广 ?场 | 主楼四周广场 | 每天检查一遍，随坏随修 | 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 | 大理石广场修缮标准 | 平整，无积水，无缺损 |
| 公用标志设施 | 警示牌、标识 | 每周检查一遍，发现问题及时维修 | 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 | 1）标示清楚，无污积，破损； 2）安放牢固。 | 标志设施完好、无损坏。 |
| 其它 公共 设施 | 垃圾临时中转站 | 每周检查一遍，发现问题及时维修。 | 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 | 中转站正常运转，功能完备。 | 设施运转良好。 |
| 室外垃圾桶 | 每周检查一遍，发现问题及时维修或更换。 | 按操作规程实施 | ? | 功能完好，无破损。 | |
另：1.因单位或个人使用或操作不当造成建筑设施和公共设施损坏的，由责任单位或责任人、或甲方承担，由工程技术部专业人员负责维修；如属故意损坏除承担经济赔偿外，情况严重的移送司法机关处理。
2.各单位在使用过程中，需完善部分建筑设施功能的，在不影响建筑结构安全和外观完美的前提下，书面申请报主管部门现场查看、论证及审核备案后，由专业工程队伍
3：公共设备管理工作规范
1．公共设备管理标准
| 设备类别 | 管 ??理 ??标 ??准 |
| 1、配电系统 | 1、保证24小时正常供电，提供稳定合格的电源电压； 2、应急供电切换时间不超过10分钟； 3、设备房及设备设施无积尘，无锈蚀，照明完好正常。 |
| 2、给排水系统 | 1、系统正常运行，保障正常供水； 2、每天检查监测，各泵、阀、管等无跑、冒、滴、漏、堵现象，保证给排水安全畅通。 |
| 3、电梯系统 | 电梯安全高效运行，故障率<2%，故障停梯<1次/台/月。?1、合同期内，物业公司委托专业公司必须按《特种设备安全监察条例》第三十一条、第三十二条规定，至少每15日一次派遣保养人员，定期对电梯（扶梯）进行规范性维护保养，维护保养应按GB/T18775《电梯维修规范》及相关规范、最新发布的规范（以要求更高的为准）执行。 2、专业公司对电梯提供24小时紧急故障处理服务。3、电梯在正常使用中发生故障时，物业公司应立即电话或书面通知专业公司，专业公司应在接通知后30分钟内派员到达现场进行处理。 |
| 4、弱电系统 | 系统线路畅通，音像正常。 |
| 5、中央空调系统 | 物业公司委托专业公司严格按工艺流程及相关的国家、行业标准进行施工，保证施工质量。系统运转正常，保证冷热空调效果。1、模块机维保（包括更换冷冻油、密封圈、机组除污清洗等），2、螺杆机维保（包括更换冷冻油、密封圈、机组除污清洗等），3、水泵维保，4、系统水处理，5、清冼冷却塔塔体，6、冷凝器及冷却管道清冼通炮，7、杀菌灭藻,除垢,缓蚀,预膜等药剂，8、地埋管道维护，9、中央空调主机设备配电柜检查，开机调试。 |
| ******消防系统 | 物业公司委托专业公司确保系统运转正常，保证******消防安全事故******消防设施维护保养内容及实施方案要求每月进行维护工作。包含1、火灾自动报警系统，2、消防给水系统，3、室内外消火栓系统，4、自动喷水灭火系统，5、气体灭火系统，6、防排烟系统，7、防火卷帘系统，8、应急照明和疏散指示系统，9、消防供电系统，10、灭火器等。 |
2．设备管理质量检验规范
（1）检验项目
①配电管理：包括供配电系统是否正常运行，是否保证供电质量，是否遵守操作规程；是否按时抄录供配电负荷运行数据，是否按计划进行定期维护、保养等。
②给排水管理：包括是否保证正常供水、水质是否达到规定的水质标准，给排水管理是否畅通，有无泄漏、渗水，各种井有无异常，给排水管网有无堵塞，值班人员是否按时填写值班记录和供水设备维护保养记录等。
③电梯管理：包括是否遵守操作规程，是否按时开停梯，是否按计划对各电梯进行检查、维护、保养，是否按时填写值班记录和电梯维护保养记录，是否按政府有关部门要求进行检验等。
④弱电系统管理：包括弱电系统是否按要求进行维护保养，是否根据相关效果及时调整系统各点的信号质量达到要求。
⑤中央空调管理：包括是否按时开启、关闭空调，是否按计划对中央空调机组、管道、过滤器、风机等进行检查、维护、保养，是否有值班记录和维护、保养记录等。
******************消防设施应在完好和有效的运行状态中，是否有月、季、年度维护的记录，并到每年的年底将这些记录交于甲方存档。
（2）检验周期
物业管理科室组织物业管理人员巡检每周不少于一次，综合检验每月不少于一次，同时要不定期进行专项检验，并且有检验记录。
3．设备保养管理规范
（1）日常保养：
日常保养由运行操作工作人员进行，主要内容是对设备进行擦拭、润滑及检查游标、油位、压力表、温度表、指示信号、保险装置是否正常，注意设备运行情况有无异常，清洁整理设备机房等。
（2）日常保养要求：
①严格按规程和技术要求使用设备，做好巡回检查；
②设备活动部件润滑良好，按规定加油；
③设备机房整洁干净，无积灰、油污、水渍、蛛网等；
④安全防护装置安全可靠；
⑤设备工作指示信号正常；
⑥机房内工、量、用具及附件摆放整齐；
⑦发现设备运行状态有异常变化及时报告并记录。
（3）定期保养：
①定期保养由维修技工进行。设备运行到一定时间，其技术状况将会发生变化，根据定期保养制度规定，此时应进行定期保养。具体保养项目由各种设备的保养制度具体确定。
②定期保养主要内容：
③按规定分解设备，进行检查、清洗、清扫，更换易损件；
④根据油质或规定周期换油；
⑤检查安全防护装置，进行调整、试验；
⑥清除设备运动部件和表面的油污、锈迹等；
⑦检查润滑和冷却装置；
⑧检查电气和控制装置功能；
⑨做保养记录。
（4）定期保养要求：
①应按设备实际技术状况确定实施保养的时间；
②保养应尽量减少对机关工作人员的影响，必须停机进行的，应安排在运行低谷或休息日进行，数台设备并列情况可轮流间歇进行；
③消除设备故障或隐患，保证功能正常、运转可靠，符合使用要求；
④完整、准确地做好保养记录；
⑤保养完成后，设备管理单位组织检查验收。
4．设备维修管理
（1）预防维修：
预防维修是指在发生故障前，预先对其劣化和缺陷部件进行维护和修理，防止因不良程度加重和范围扩大造成故障而引起重大损失。预防维修常用于重要设备或设备系统。
预防维修的主要形式是维护保养和计划检修，具体实施通常是根据维护保养和检修制度按一定间隔周期进行。制度中的周期、项目、范围可参考设备生产厂商的维修指导资料，结合本楼宇设备具体情况制订。制度规定并非绝对标准，执行中还应根据不同的设备运行环境条件、负荷程度、设备和部件的质量情况及设备现实技术状况做相应调整。
对某台（套）设备的预防维修实施前要根据维修计划规定的项目、范围对该设备进行修前检查，做好正式停机分解检修的准备，其主要内容如下：
①确定停机检修的起、止时间；
②组织检修队伍及必要时的后备支援人员；
③备齐拆卸、分解、检查、安装、调试所需的机械、仪器、量具、工具；
④备齐需更换或可能更换的零件；
⑤备齐临时加工件所需原材料及加工手段；
⑥备齐检查中所需的清洗、擦拭、润滑、填充等资料。
（2）故障维修：故障维修是在设备发生故障后，对失效、损害的部分进行针对性修理。故障维修只能用于非重点设备，否则将严重影响机关正常运转，将产生重大损失和恶劣影响。
通常设备中采用故障维修方法的有：
①一般区域的照明灯具；
②个别房间的或影响区域很小的用水、用电器具；
③具备分解的小型设备；
④停机损失小、维修简便、修理费低廉的设备；
⑤其他不严重影响机关正常运转的场合。
附件4：节能降耗管理工作规范
1．公共照明
（1）室内公共部分照明
①一、二、三楼大厅：正常上班时，白天原则上均开灯，下班后及时关灯；下班半个小时后，除仍有人办公区域，其余区域水电全部关好；
②四楼及以上门厅、走道照明，只间隔区域开筒灯照明，原则上隔一盏开一盏灯；阴雨天根据需要适当加开照明；
③男、女洗手间21:00后灯全部关掉；
④地下车库照明根据实际需要开启；
（2）外围景观照明
除重大活动外，景观灯和建筑轮廓灯一般不开启，重大节日或有活动安排时按照物业管理科室指令开启。
2．中央空调采暖、制冷开启时间：
周一至周五，根据季节天气温度变化随时调整。
国家法定节假日一般不开启，特殊情况按要求执行。
空调停、开时间，若有特别需要，提前2小时联系。
3．电梯开启时间
（1）周一至周五：办公大楼内5台客梯提前一个半小时全开，下班后半小时1-2号电梯只运行一台，3-5号电梯停止运行。室外电梯（暂未投入使用）根据实际运行后情况再作规定。
（2）周六至周日：1-2号电梯只运行一台，3-5号电梯停止运行，特殊情况另行通知。
4、以上规定，如需作临时调整，甲方需书面通知乙方为准。
?
附件5：公共会议室会务管理工作规范
******办公室做好以下工作）
1.操作流程
2.操作规范
（1）确定会议主题。必须使用规范统一的会标，会议时间必须精确划分，与会人员必须注明主席台人数和与会人数，并载明与会主要领导，会议规格等级，会议议程必须细致具体，会议地点必须统一使用规范名称。
（2）制作会议方案。必须分工具体、责任明确，与会务筹备有关内容必须周到具体，并及时送交领导审阅参考。
（3）下发会议通知单必须载明会议时间、地点、与会对象、会议主题、会议要求等具体事项，电话通知会议必须做好文字记载，并注明接听电话人员基本情况。
（4）会议材料（含会议须知、注意事项、会议议程、与会人员名单、食宿、座位、车辆、医疗安排、安全保卫等工作内容）相关文件和讲话材料，必须按照文件操作程序办理。
（5）会场布置须对照《会务准备督查事项明细表》逐一准备落实：含会标内容的准备、会议用具数量清点、会议用具摆放、鲜花摆放要求、茶水、茶具准备、座位排序领导铭牌制作及摆放、报到处的设立、座位分区平面示意图的张贴，空调、灯光、音响、颁奖曲的准备及检修、室外欢迎牌、拱门汽球、横幅的规划制作等内容。
（6）组织报到必须清点人数，提交到会情况统计表到会务组，并及时发放会务相关资料及物品。
（7）会场服务必须按会议要求提前半小时开门，提供茶水、音响、灯光、空调和保洁服务，并按要求做好会议记录。
（8）会议结束以后，必须及时打扫卫生、清点会议用具，会议用具及时归位，检查登记物品损坏情况，及时关闭水电、空调、灯光、音响，并及时关门落锁。
（9）会议结束以后，及时将会议记录、会务资料整理归档。
（二）公共会议室安排
1.操作流程
2.操作规范
（1）及时统计公共会议室设置情况，含会议室规格、会议设施设备、会议用具数量及摆放形式、收费标准、会议室使用管理有关规定，做好备案。
（******办公室通******办公室，并提前一天办理好租用手续，除特******办公室衔接。
（3）会议室使用单位来函来电，须衔接好会务服务相关内容，即会议时间、会议地点、与会人数（含主席台人数）、会议规格、与会主要领导、会标内容、会议用具摆放要求是否需要鲜花、欢迎标牌、领导铭牌、座位牌、会议室分区布图等，并陪同察看会议室情况。
（4）所有会场租用须提前一天布置并及时检查相关内容是否到位，重要会议须认真填写《重要会议督查清单》，逐一检查落实。
（******办公室会务安排人员签字，物业公司会务组会务接纳人员签字，并做到会前督查、会中察看、会后意见反馈三落实。
（6）所有会议均须提前半小时开门，做好保洁、音响、灯光、空调、茶水的服务。
（7）会后，及时打扫卫生，清点会议用具数量、检查物品损坏情况、会务用具及时归位，及时关闭水电、空调、灯光、音响，及时关门落锁。
（8）会后通过查询，致函或电话等形式征求会议室使用单位意见，并定期对公共会议室设备设施进行检修。
（******办公室管理，接受相关会务工作安排，人员足额配置，按照《公共会议室管理细则》《节能降耗方案》《公共会议室物品损耗目标管理责任状》和相关工作要求提供会务服务。
附件6：浏阳市数据和政务中心市民之家物业管理考核办法
******办公室每月对物业公司的物业管理工作进行考核，月底做一次统计作为当月考核评分依据。
考核评分标准：满分100分，由数据和政务中心班子成员、各入驻单位及窗口、数据和政务中心各部******办公室按照公开、公平、公正的原则，进行考核评分综合汇总。
各有关单位评分汇总比例如下：
1、数据和政务中心班子成员：40分（取平均分）
2、各入驻单位及窗口：15分（取平均分）
3、数据和政务中心各科室：15分（取平均分）
******办公室：30分（按月考核得分）
每月考核平均分达到90分以上（含90分）为合格，全额支付该月物业管理费。每低于90分一分，按该月应支付管理费金额的1%扣除，依次类推。低于80分（不含80分），第一次由数据和政务中心提出书面警告；两次出现（连续或累计）低于80分（不含80分）以下，物业合同自动终止。
数据和政务中心市民之家物业管理考核评分标准
一、综合管理方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 ? | 按照投标文件配足管理人员和工作人员。各岗位人员具备相应的资质并持证上岗。穿戴（工作牌、工作服）整洁，文明服务，礼貌待人。服从和接受数据和政务中心人员工作协调、指挥和监督。服务、值班电话必须保持24小时畅通。上班时不准喝酒、睡觉、擅离岗位。 | 每少一人扣2分，同时扣除违约金1000元；一人一次不合格扣1分;不服从工作指挥每次扣1分，同时扣扣除违约金500元；值班电话不畅通每次扣0.5分。 |
| 2 | 建立每日安全隐患排查台账制度，发现问题及时整改，重大问题书面移交数据和政务中心相关部室处理。 | 一次不合格： 严重：扣0.5分 一般：扣0.3分 |
| 3 | 凡受到用户投诉，经查实属物业公司责任，视事件性质及影响程度。 | 一般的：扣1-2分，同时扣除违约金500元； 严重的：扣3-5分，同时扣除违约金1000元。 |
| 4 | 办公楼内公共区域（走廊楼道、步行梯、卫生间、地下车库、电梯轿厢、门窗、设施设备、各类标识标牌以及公共区域墙面和吊顶等）无积水、无蛛网、无明显污渍、无灰尘，地面无明显脚印、无瓜壳果皮、烟头、纸屑、痰迹等杂物。室内公共部位石材地面定期抛光打蜡保养。 | 发现一处扣0.3分 |
| 5 | 房屋外观完好、整洁，外墙、大厅、公共楼道、卫生间、走廊、广场等公共部分的面砖、地砖无污迹。广场、路面、绿地、散水坡、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜壳果皮、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌、构造物无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。 | 一处不合格：扣0.3分 |
| 6 | 室内、外垃圾箱内部垃圾清理及时。外表无污迹、黏附物，垃圾箱周围无散落垃圾，无污水、污渍。病媒生物防制有方案、措施，根据季节实施到位，并有相关记录。 | 一处不合格：每次扣0.3分，影响较大扣0.5分 |
| 7 | 雨、污水管井和明暗沟每半年进行清理一次，排水畅通。化粪池按月进行检查，每年进行两次彻底清掏，不外溢污水。屋面平台每月检查，确保排水系统完好无堵塞。二次供水水箱安全防范到位，定期清洗，水质符合相关卫生要求。 | 一处不合格：严重：扣1分，一般：扣0.5分。 |
| 8 | 明确垃圾分类二次分拣、桶边指导等专职岗位人员，积极对数据和政务中心入驻单位开展分类指导，配合办公室开展日常监督检查，最大限度保障公共区域垃圾分类投放、二次分拣的准确率；做好公共区域垃圾分类设施的日常维护、清洗等工作；做好垃圾中转站清理、保洁和消杀等工作。 | 未开展相关活动或未留存活动资料每次扣0.5分；垃圾分类工作不力，被本级单位投诉、通报每次扣1分，被长沙市级以上通报每次都2分。 |
| 9 | 完善各类垃圾的分类处置合同（协议），做好垃圾分类对接台账。 | 每少一项或不合格，扣0.3-0.5分 |
| 10 | 按月（每月10日前提供上一月度情况）提供数据和政务中心水、电、柴油等能源资源消耗情况，以书面形式报送到办公室，并根据工作需要及时提供相关基础数据和能耗对比分析数据。 | 未提供每次扣0.5分。 |
| 11 | 经常性开展员工节能减排教育培训，增强节能减排意识；积极采取节能降耗日常管理措施，最大限度减少水、电、柴油等资源浪费现象。中央空调开启严格遵循时令季节和室外温度变化情况，切实根据需要开启中央空调台数，热天室内温度不低于26摄氏度，冬天室内温度不高于20摄氏度，上班前空调提前开启时间不得超过1小时，下班之前提前半小时关闭中央空调，节假日未经特殊程序批准，严禁启用中央空调。 | 违规一次扣0.5分。 |
| 12 | 加强对进入办公大院进行施工（装修、维修人员）进行登记备案、全过程监督等有效管理，涉及到违章操作及时制止，重要事项要及时报告。各单位维修改造做到先申请、备案再施工。 | 造成严重影响：一次扣1-3分；未发现违章施工的一次扣1分；未登记或未跟踪管理：一次扣0.5分。 |
| 13 | ******办公室实行每日保洁制度，设施设备实行每日检查制度，随坏随修。日耗品补充及时，饮用水按时更换，并严格按照相关规定做好保密工作。 | 发现一次不到位扣1分；发生一次投诉属实扣5分 |
| 14 | 在财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，定期按季公开物业管理费用收支情况。 | 未执行公开的，每次扣1分 |
| 15 | 按消杀操作规程及创建卫生城市工作要求定期进行及时灭春秋两季鼠药投放、夏季灭蟑药、灭蚊蝇药投放，消毒灭杀，无蚊蝇滋生现象，并有相关记录。 | 一处不合格： 每次扣1分，同时扣除违约金500元； |
| 16 | 外场绿化养护工作。根据各类植物的生长习性、种植环境、景观设计要求，适时进行修剪、浇灌。根据各类植物的生长习性及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。各类绿地、树穴、绿化带要结合松土及时清理各类杂草。适时加强对病虫害防治，越冬前做好树干涂白工作。 | 发现一次不到位扣1分，同时扣除违约金500元。 |
二、设施设备管理方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 14 | 年初制定详细的设施设备月、季、半年、年保养计划，计划报办公室备案认可，严格按计划认真执行，并做好详细记录。 | 未制定计划扣3分；抽查发现未按保养计划执行扣1-2分。 |
| 15 | 制定电梯、中央空调、给排水、供配电、消防系统等设备管理制度、详细运行操作规程，并及时做好员工操作培训。按时做好设施设备运行巡查工作，并做好记录，发现问题及时处理。 | 操作规程不健全或缺少的每项扣2分；巡查记录不全或数据不准确的每次扣0.5分。 |
| 16 | 电梯、中央空调（制冷、采暖）、消防系统由物业公司委托专业公司进行维保，物业公司按照规范要求督促到位，并做好记录。 | 抽查一次不到位的每次扣0.5分 |
| 17 | 制定完善电梯、中央空调、供配电、消防系统等重要设施设备突发事故应急预案（处理流程），每季度组织培训演练。 | 未制定每项扣2分；未组织培训演练每次扣1分。 |
| 18 | 制定大风、暴雨、冰雪等极端灾害天气应急预案，加强巡逻检查并及时采取相关处置措施。 | 未制定每项扣2分；检查不到位每次扣1分；处置不到位造成财产损失的每次扣2分，同时扣除违约金1000元。 |
| 19 | 配电室安排专人值守，值班人员必须24小时在岗。上班时间每2小时检查1次设备运行情况，对主要运行参数进行查抄。供配电系统图、设备突发事故应急处理流程、设备管理人员证件复印件等内容上墙。 | 未按要求每次扣1分 |
| 20 | 规范中央空调运行，适时开启设备时间和台次，合理设置主机温度，设备运行合理，节能运行；运行记录填写规范，每2小时记录1次。 | 每发现一次不合格扣1分。 |
| 21 | 室内外（路灯）公共照明每日巡查1次，及时修复；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%。 | 每发现一处维修不到位扣0.2分。 |
| 22 | 保持室内外设施（室内墙面、地板、吊顶等；室外沟渠、井、盖、广场、道路及相关构造物等）完好。 | 每发现一处维修不到位扣0.2分。 |
| 23 | ******办公室设施进行维护保养。做好日常维修工作，接到报修通知后必须在10分钟内赶到现场。 | 未按季度上门服务扣2分；服务不到位的扣1分；维修不及时的每次扣0.5分。 |
| 24 | 要求对供配电设备、绝缘手套、绝缘鞋等绝缘工具进行打压检测、检修除尘，并出具报告。设备房保持整洁、通风，照明完好，清洁卫生，机身洁净仪表清晰，不乱堆杂物，严禁吸烟。各类操作开关设置明显标志。 | 一处不合格扣0.5分 |
三、安全管理方面
| 序号 | 项目 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 | 人 员 保 障 | 按照物业管理项目服务内容，物业公司必须无条件全额配备安保人员。 | 每少一人扣5分，同时扣除违约金1000元。 |
| 2 | 所有保安人员必须持有从业资格证上岗。 | 每少一张保安从业资格证扣3分，同时扣除违约金200元。 | |
| 3 | 队 伍 建 设 | 遵守管理制度，统一着装，仪容整洁，文明用语，礼貌待人。 | 一人一次不合格：扣2分.被投诉一次扣5分。重大投诉一次扣10分 |
| 4 | 上班期间工作态度端正，不得脱岗、串岗，做与工作无关的事。 | 发现一次扣2分。 | |
| 5 | 物业公司定期对保安人员进行思想政治教育、职业技能培训。每个季度不少于一次。 | 少一次扣10分。 | |
| 6 | 宿舍、岗亭要求保持整洁，不得私自带入违禁物品，不得私接乱搭电线。 | 发现一次扣1分。 | |
| 7 | 中心临时交办的工作任务，要求有落实，有反馈。 | 落实不利扣2分，造成重点失误的扣10分。 | |
| 8 | 安 全 保 卫 | 发生重大上访群体和突发事件，要按照上报程序和有关规定及时处置、及时报告。 | 一次处置不利扣5分；造成重大影响或损失的扣10分，同时扣除违约金10000元。 |
| 9 | 昼夜巡逻、巡楼工作是否到位。白天对市民之家区域巡逻常态化，晚上对主附楼巡楼、停车场不少于两班次。 | 工作落实不利扣2分一次， | |
| 10 | 市民之家重要会议及重要接待安全保卫。 | 发生重大工作失误，视情况扣5分至20分，并视情扣除违约金（≤5000元）。 | |
| 11 | 监控室实行2人同岗制，遵守保密制度，做好突发事件预警，故障汇报，保持机房设备干净整洁。 | 缺少1人扣2分一次；未及时清理扣1分一次。出现重大泄密事件扣20分，同时扣除违约金10000元。 | |
| 12 | 消 防 安 全 | 物业公司至少4******消防证上岗，消控室上墙公示。 | ******消防证扣3分，同时扣除违约金500元。 |
| 13 | 对市民之家消防设施设备每月开展一次例行安全检查，做好检查记录，异常情况及时上报。 | 少一次扣2分，未及时上报问题扣3分，造成损失扣5分。 | |
| 14 | ******消防设施损坏或设备丢失的照原价赔偿。 | 设施损失扣3分，设备丢失扣1分。 | |
| 15 | ******消防报警日志，安排人员对报警点进行巡查。 | 未及时巡查造成损失扣5分，重大损失扣20分。 | |
| 16 | 交 通 秩 序 | 上班时间对市民之家区域进行交通秩序巡查。 | 每少一次扣1分。 |
| 17 | 保障好重大会议、重大接待交通秩序。 | 工作不利扣3分；被投诉扣5分，同时扣除违约金200元。 | |
| 18 | 对车辆停放秩序进行管理，保障市民之家车辆停放井然有序。 | 车辆管理不到位一次扣1分。 | |
| 19 | 交通标志指示牌，保持整洁、整齐，缺失或损坏及时上报。 | 工作不利一次扣1分。 |
四、会务服务方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 | 按照投标文件要求配足工作人员，各岗位人员按相应要求上岗，统一着装，精神饱满，仪容整洁，责任心强，文明规范。 | 每少1人扣2分，1人1次不合格扣1分，同时扣除违约金1000元。 |
| 2 | 会务负责人在接到有关会务安排电话后，及时赶到指定地点。及时到办公室领取会议通知单，按会务服务要求做好会前准备。 | 未及时领取通知单或准备不充分每次扣1分。 |
| 3 | 会前会后对会议室音响设备、线路、空调等设施设备全面检查，发现问题及时处置，并通知办公室负责会务调度工作人员。 | 未进行检查或会前未排除故障，每次扣1分，同时扣除违约金200元。 |
| 4 | 保持会议室清洁卫生。 | 卫生不整洁每次扣1分，同时扣除违约金200元。 |
| 5 | 保管好会议室设施设备，防止丢失损坏。 | 视情节每次扣0.5—1分。 |
| 6 | 会议服务做到热情周到，茶水到位及时，会务人员必须密切关注会场动态，每月会务服务评价满意率达到98%以上（含）。 | 未达到标准每次扣0.5分。 |
| 7 | 妥善保管与会人员遗留物品，并及时通知办公室负责会务调度工作人员。 | 遗留物品保管不妥，造成影响每次扣0.3分。 |
| 8 | 及时补充并妥善保管会议室日耗品。 | 补充不及时，保管不妥每次扣0.5分。 |
| 9 | 按要求开启关闭用电设备，确保会议室节能降耗。 | 未按节能要求每次扣1分，同时扣除违约金200元。 |
| 10 | 新进会务人员必须及时到办公室备案，熟悉会务服务相关业务知识和技能，每月对会务人员进行培训及考核。 | 未按要求每次扣0.5分。 |
| 11 | 建立公共会议室突出事件处置机制，突发事件由物业公司通过最快捷的渠道落实处理相关问题。 | 未达到视情节每次扣1分。 |
| 12 | 建立重大活动保障机制，并严格按照相关要求执行到位。 | 出现一次差错扣2-5分。 |
五、收发服务方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 | 配足工作人员，按相应要求上岗，统一着装，佩戴证件，仪容整洁，文明规范。 | 每少1人扣5分，1人1次不合格扣2分。 |
| 2 | 确保收发工作的规范性、准确性和时效性。 | 未及时收发每次扣1分，被入驻单位投诉每次扣5分； 出现重大失误每次扣5分，并扣除违约金2000元。 |
| 3 | 应与聘用的工作人员签订劳动合同并购买养老保险，核查有无违法记录等，并按时发放工资待遇，因涉及邮件机密及管理要求，所安排的工作人员须报备投标方后上岗，在工作中应服从统一安排和调度。 | 因未及时发放工资待遇或未核查个人情况所引起的纠纷等，每次扣5分 |
| 4 | 收发服务要热情周到，收发及时到位，妥善保管好信件、报刊等 | 未按要求落实每次扣1分 |
?
?
附件7：浏阳市市民之家物业服务人员配置情况表
1、会务服务项目和要求（要求配备会务服务人员1人以上，兼常规性接待讲解及报纸分发）。
2、保安岗位设置以及要求（要求配备保安人员18人以上）
| 岗 ?????位 | 白班 （人） | 晚班 （人） | 人数 | 备注 |
| 保安队长 | 1 | ? | 1 | ①高中以上文化程度②全日班 |
| 主 ???楼：大厅出入口门岗 | 1 | ? | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 |
| 连体副楼：大厅出入口门岗 | 1 | ? | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 |
| ******消防监控室 及一楼大厅巡查 | 2 | 1 | 3 | ******消防员上岗证 ②高中以上文化程度 |
| 二楼大厅巡查 | 2 | ? | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 |
| 三楼大厅巡查 | 2 | ? | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 |
| 市民之家进口交通岗 | 2 | ? | 2 | ? |
| 市民之家后停车场交通岗 | 2 | ? | 2 | ? |
| 市民之家出口交通岗 | 2 | ? | 2 | ? |
| 办公大楼内晚间值班巡查 | ? | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 |
| 办公大楼外及周边晚间巡逻 | ? | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 |
| 总计人数（个） | 15 | 3 | 18 | 岗位人员可统筹安排 |
保安要求：身高：男l.65米，年龄50岁以下；女 1.58米以上，年龄45岁以下；持保安上岗证。 ?
3、环境卫生管理项目及要求（要求配备保洁人员10人以上，年龄58岁以下）
一楼办事大厅2人，二楼2人，三楼******办公室、会议室保洁），五-六楼1人，七-八-九楼1人，地下车库及室外公共区域2人。岗位人员可统筹安排。
4、设施设备管理（要求配备工程部人员1人以上，持有高低压电工证）。
5、物业组织和日常管理要求（市民之家物业管理项目必须配备专业服务项目经理1人）。项目经理必须常驻市民之家，具体负责物业管理工作，服从数据和政务中心的管理。
?
六、验收标准：（一）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：自行组织?
是否邀请本项目的其他供应商：是?
是否邀请专家：?否
是否邀请服务对象：是 ?
是否邀请第三方检测机构：否
验收组织的其他事项：按照浏阳市政府采购履约验收规定的程序。
（二）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起7个工作日内组织验收。
（三）履约验收方式： 分期/分项验收
（四）履约验收程序：按照浏阳市政府采购履约验收规定的程序。
（五）履约验收的内容：
1.技术履约验收内容：详见合同人员配置要求
2.服务履约验收内容：详见合同服务要求
3.商务履约验收内容：详见合同设施设备配置要求及其他要求
（六）履约验收标准：
1.符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准。
2.符合招标文件要求。
3.双方约定的其他验收标准。
（七）履约验收其他事项：按照浏阳市政府采购履约验收规定的程序。?
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七、其他要求：报价说明：本项目采用费用包干方式服务，投标人还应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工（人员工资不得低于社会最低工资标准）、社会保险、管理、耗材、财务、税费等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
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采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
