一、项目名称：物业服务?

二、项目概况：浏阳市骨伤科医院是一所******医院，占地6.5万平方米，总建筑面积7万平方米，由门诊楼、住院楼、公卫楼、宿舍楼等组成。现有临床科室10余个，医技及其他辅助科室8个，编制床位608张，在职工作人员451余人。2023******医院业务收入超过4亿元，门诊人次超过38万，住院30594人次，手术26499台次。

（一）服务内容

******消防管理、安保管理、协助车辆管理等。

2、保洁服务：门诊楼、住院大楼、公卫楼、宿舍楼等全院范******医院要求对本院公共绿地、花木进行日常养护和管理等。

3、垃圾运送服务：按垃圾分类规范要求进行垃圾分类，配置院内垃圾运输车，收集、清运生活垃圾及医疗垃圾，并按要求称重记录，确保所有院内的垃圾按要求规范处置，无非正常途径外流。

4、临床支持服务：

4.1外勤服务：负责全院各科室所有标本取送、药物取送及其它的耗材、药物、物品的运送。

4.2******服务中心导诊、引诊工作，为患者提供各类帮助、协作做好预检分诊工作。

4.3护理员：在护士长指导下开展医助岗位工作。

4.4手术室医助：在护士长指导下开展医助岗位工作。

4.5消毒供应室医助：在护士长指导下开展医助岗位工作。

5******医院大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的礼仪接待，会前、会后卫生保洁工作，以及临时人力用工等应急工作。

（二）具体服务内容及要求

******医院秩序服务

1.1服务范围和内容

1.1.1******医院门岗执勤、安全巡视、医院红线范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务。

******医院范围内的交通安全及地面停车场车辆管理服务。做好门岗出入口道路和交通疏导，做好院内车辆停放管理，车辆停放有序，疏导及时，服务热情；门岗24小时值勤须特别保证绿色通道畅通的管理，绿色通道禁止停放一切车辆（即停即走）。

1.1.3做好门诊楼、住院楼、职工宿舍楼安全巡视、防盗工作，控制各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入楼内。部分地方按规定时间开关门和落锁。

1.1.4做好业主方******消防管理制度及突发事件处理预案；坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

******消防安全管理。******消防管理制度及突发事件处理预案；坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

1.1.6协助“医托”和“黄牛”的治理。

1.1.7协助突发应急事件处理和应对自然灾害。业主方在发生突发事件、纠纷等情况时的秩序维护，协助制止医闹事件、保护业主方领导和工作人员人身安全。如业主方的重点区域（财务室、收费室、精、麻药品存放区等区域）在有特殊情况或时间需要加强安保时，物业方应安排专职安保人员负责专门对该区域的安保工作。

1.1.8协助急诊科做好病人的护送工作。

******医院大型活动的安保。

1.2服务要求

1.2.1人员要求：保安员须持有《保安员证》上岗，须有******消防设施操作人员******消防部门培训且******消防操作员证（中级或四级以上）。要求身体健康、五官端正，年龄不得高于55周岁，身高165公分以上，退伍军人优先，有相关工作经验者优先。

1.2.2 安保管理

（1）保安员24小时巡视、值班，每天晚间全院巡查不少于四次，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。重点部门实行 24 小时专人值班，岗位设置符合实际需求；人员专业培训合格率100%；

（2）门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助；

（3）巡逻：在各医疗场所内外不断巡视，重要位置定点巡查系统打卡，确保安全，无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；

（4）各类医患纠纷与医闹事件得以及时、有效的控制与处置。

******消防管理

（1）坚持“预防为主、防消结合”的方针；

（******消防演练；

（******消防器材的培训和操作；

（******消防监控操作员证上岗，确保24小时双人值班，记录值班情况；******消防系统；落实防火档案制度、防火岗位制度等******消防设备器材的管理，确保处于备用状态。

（******消防控制室人员应在 3 分钟内到达烟感警报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救初起火灾和疏散人员；

（6）制定突发事件处理预案，杜绝因管理疏忽造成的火灾事故。

（7）物业方负责每月对业主方可能存在火灾隐患和安全弊端的场所如：机泵房、配电间、各病室、手术室、诊室等人员密集场所进行******消防设施是否完备、可用，安全警示系统是否完好等并做好检查记录。

1.2.4协助车辆管理

（******医院内交通秩序。

1.2.5保安员服务工作标准

（1）工作时间禁止饮酒、吸烟、嚼槟榔等不文明行为；

（2）仪表整洁、言行举止得体；

（3）遵守国家法律、法规，依法办事；

（4）坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员按合理路线巡查。做到不间断巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止；

（5）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）；

（******消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；

（7）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。保证患者和医护人员的人身和财产安全；

（******医院内正常的医疗秩序；

（******医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传教育。

2、保洁服务

2.1户外清洁卫生要求

******医院范围内的所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）无纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果壳、无痰迹、无积灰、无牛皮癣等。

2.1.2花坛内无杂物枯枝树叶垃圾烟蒂等，户外板凳、桌椅上保持洁净。

************消防箱应保持洁净，及时清除乱贴乱画。

2.1.4露台、顶蓬无垃圾、杂物等，每月至少清洁一次。

2.1.5阴沟、水沟内清洁无杂物，保持通畅。

2.1.6垃圾暂存处必须经常专人检查，垃圾桶按要求分类放置，垃圾袋按标准套放，桶内垃圾不得出现溢出情况。垃圾桶、袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持内外壁干净、干燥、无异味。

2.2公共场所、大厅保洁卫生要求。

2.2.1地面清洁光亮无尘土污迹。

2.2.2休息处的候诊椅清洁、无迹。

2.2.3各楼栋大厅内外玻璃光洁明亮。

2.2.4地面无烟蒂垃圾，保持整洁。

2.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹。

2.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。

2.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面无尘迹、清洁光亮。电梯轿厢保持清洁、过道内无垃圾，每天清洁消毒一次并做好记录。

2.2.8服务台面清洁光亮无尘迹，公共场所、走廊、过道无堆放杂物。

2.2.9雨雪天气必须安排专人负责各栋大楼出入口的卫生，时刻保持地面干燥，放置好警示牌。

2.2.10垃圾桶必须经常检查，一天至少清理两次。垃圾袋按标准套放，如果垃圾量超过三分之二，应及时清倒，不得出现溢出情况。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。

2.3各楼层清洁卫生要求

2.3.1走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污渍。

2.3.2 安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。

2.3.3烟道通风口经常擦抹无积灰。

2.3.4污洗间保持干净整洁无积水无杂物。

2.3.5会议室、宣教室等保持整洁干净，随时可用。

******消防设施保持整洁无尘。

******办公室、各种台面、地面及椅子洁净无尘。

2.3.8保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴乱画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。特别禁止在窗口晾晒衣物。

2.3.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。

2.3.10分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。

2.3.11保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好，医疗废物分类处置，垃圾量超过三分之二，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。

2.4病房清洁卫生要求

2.4.1保持病房安静、整洁、舒适、安全；

2.4.2病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水；

2.4.3出院病人床单位、床头柜终末清洁消毒必须在病人出院后30分钟内完成，并确保床栏、床架、床垫、床头柜无污渍、尘迹，按要求清洁消毒到位；

2.4.4病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准，每半年拆洗一次；

2.4.5电视机表面无积灰；

2.4.6床头柜、床档、床栏、设备带每天抹洗两次，做到一床一巾，不得与病房卫生间台面抹布共用，各区域洁具标识清楚，分区使用，床头柜、橱柜内清洁无积灰，抽屉内外干净无污迹；

2.4.7垃圾桶内外清洁，每周至少清洗消毒一次，垃圾袋按标准套放；

2.4.8空调风口无积灰。病房墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁；

2.4.9玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾；

2.4.10病房内、外无乱挂衣物；

2.4.11进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，避免发出大的响声，轻拿轻放；

2.4.12冬天早上6：30前，夏天早上6：00前不得进入病房搞卫生。病房必须进行晚间（19：30-21：00）卫生保洁。

2.4.13负责收取、运送、清点分类、按科室发放各科室床单、被服、布类，做好交接，有交接记录。

2.5 卫生间要求

2.5.1厕所无臭气及烟味，无虫子；

2.5.2门档无积灰，门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰；

2.5.3窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾，窗玻璃清洁；

2.5.4镜子明亮无积尘、水迹及污渍，镜前灯清洁无积灰；

2.5.5洗手盆及台面、水笼头清洁无积水、无污垢，水塞无毛发；

2.5.6天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰；

2.5.7灯箱装饰板无积灰；

2.5.8坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢；

2.5.9地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水，地漏无异味，无垃圾及毛发；

2.5.10每天全面清洁至少一次，每二小时巡视一次并有记录。

2.5.11专用卫生工具，放固定位置，地面干燥清洁，无垃圾粪便、厕所无积水、无尿垢、无臭气、无积粪，垃圾篓每天倾倒一次并及时更换垃圾袋，管道无尘网，便池、便桶无污垢，消毒缸及时更换。漱洗盆架清洁无污迹，无垃圾残留物，盆内清洁现本色，台面清洁干爽。便器及时洗刷消毒，保持干净。不得在便器内清洗拖把。

2.6.其他保洁质量要求

2.6.1墙壁：每月彻底打扫一次，走廊墙壁每周打扫一次，无蜘蛛网、灰尘、无污迹；无乱张贴物。

2.6.2地面：一日四扫二拖，早晨、上午、下、晚上各打扫1次，早晨、下午各拖1次。确保无垃圾、无杂物、无积水、现本色。走廊、大厅一日二拖，早晨、下午各1次。并做到随脏随扫。

2.6.3走廊地面：一日四扫两拖，并做到随脏随扫。

2.6.4窗玻璃：病房每季度抹一次，手术室每月一次，保持玻璃透明清洁无污迹。

2.6.5灯具、吊扇、空调（中央空调除外）、电视机院内牌匾每季度抹一次，保证无蜘蛛网、无灰尘；窗帘、隔帘每年清洗2次，输液架每月清洗一次。

2.6.6做好保洁员的业务培训工作，必须培训上岗；

2.6.7上班时间必须在岗，不得随意离岗。

2.6.8定期进行质量检查，保洁组长必须每星期督查一次，并要查问病房病人再由护士长签名；

******医院感染控制

******医院院感的要求，用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保洁用具实行集中清洗、集中消毒，集中发放，并符合《医疗机构消毒技术规范》（******医院提供集中清洗的场地和水电，投标人提供清洗设备、烘干设备、人员及相关耗材，同时投标人必须保证使用符合规范要求，提供充足保洁用具，确保周转，投标人尚需满足以下要求：（1）设******医院院感要求实行严格分类摆放和使用，用颜色（与院感科规范统一）、字标等方式进行区分；（3）配置专职洗涤人员；（4）制定集中清洗工作流程。

3、养护服务要求

3.1全院的绿化养护：建筑物外所有绿植日常养护、病虫害防治,保证花木的正常，繁殖生长,病虫害危害率低于8%。

3.2绿化完好率达 95%以上，根据天气情况做好绿植的施水，做到各个季节在不同的时间浇灌，避免温度过高或水分太多造成花木的死亡。恶劣天气及冬季做好绿化植物保护，防止绿化植物大范围倒折及冻伤，及时处理复原。

3.3物业自配修剪工具及时清除院内杂草，确保视线内无杂草，每年对院内花木和其他所有绿化进行4次修剪、养护。

3.4修剪工作完成后，绿化工应及时清扫工作现场并带走垃圾，扫净弄脏了的场地。

3.5每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时竖立警示牌告知此地已洒药，避免不必要的伤害。

3.6绿化、养护管理服务具体内容和质量标准。

4、垃圾运送服务

4.1院区所有生活垃圾转运采取以桶换桶的形式进行；

4.2早上6:30前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入相应的垃圾桶中，放在污物电梯口；

4.3垃圾暂存处垃圾应按生活垃圾分类要求归类放置在固定的区域；

4.4环卫车每次收取生活垃圾后转运工人应将所有空的垃圾桶里外冲洗干净晾干，放置在固定的地点，至下次收取垃圾时拉到相应的科室，入科前应清理干净轱辘上的污迹；

4.5必须按生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作；

4.6医疗废物及医疗废弃物转运要求：

4******医院的各项规章制度特别是医疗废物管理制度及规范，必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容。明确所有黄色医疗垃圾袋盛放的均为医疗废弃物，均存在受伤或感染的危险；使用后的输液袋（瓶）为医疗废弃物；

4.6.2每天医疗废物运送人员收集全院各科室产生的医疗废物及医疗废弃物，对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事件由运送人员本人及承包方负责处理，与院方无关；

4.6.3所有医疗废物及医疗废弃物必须做到日产日清，院内储存时间不得超过24小时；

4************医院医疗废物及医疗废弃物暂时储存点；

4.6.5医疗废物运送人员在收集医疗废物前，应检查包装物有无破损和泄露，包装是否合格，是否有警示标签，标签填写完整，不得将不符合要求的医疗废物运送至医疗废物暂时储存点；

4.6.6医疗废物及医疗废弃物收集时，严格执行内部交接制度，登记内容包括：医疗废物及医疗废弃物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等；

4.6.7运送人员在运送医疗废物及医疗废弃物时，应防止发生医疗废物及******医院感染管理科，启动应急预案；

4.6.8每日运送工作结束后，应当对运送工具用1000㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒；

4.6.9医疗废物运送人员应当根据《医疗废物分类目录》，在接受医疗废物时对医疗废物实施分类运送，在暂存点对医疗废物实施分类管理；

4.6.10医疗废物及医疗废弃物每天运送至暂存点必须入库，不得露天存放；

4.6.11医疗废物******医院总务科统一保管。医疗废物转交出去后，应当对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒处理；

4.6.12医疗垃圾公司送来的利器盒、专用盒、垃圾袋等包装容器必须与医疗垃圾公司正确交接并与次日将发放单交总务科备档。及时送到仓库存放，严禁存放在医疗垃圾房内。每月按总务科发放单正确下发到科室并做好接收签字工作，一旦发生遗失照价赔偿；

4.6.13医疗废物运送人员在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。每天工作结束后注意自身手卫生及防护用品的清洁；

4******医院与中标人签订的《物业管理合同协议书》予以处罚，并承担相应的法律责任。

5、临床支持服务

5.1护理员

5.1.1在各科护士长、护理人员的指导和后勤保障科的监管下进行工作。

5.1.2严格遵守各项操作规程，正确及时做好各项工作，防止差错事故发生。

5.1.3取中成药及其它药品时，认真做好三查七对工作。

5.1.4负责手术标本、血标本、大小便标本、核酸标本的取送，认真做好交接，保证各类标本按规定时限收取、交接，确保交接正确，加急标本15分钟内送达；抢救标本10分钟内送到；标本按要求运送保证标本运送途中安全无丢失，特殊标本按要求做好个人防护。

5.1.5建立送检标本、检查结果、取药、送药、送物登记本，认真记录交取时间，并签名，特别是中成药、贵重药品和手术标本必须由接收人签名，确保接送及时性。

5.1.6负责物资、药品的领取、核查、清理和准备工作；及时准确完成药物、耗材及其它物品的运送工作，确保运送质量；负责库房的整理工作。

5******医院要求做好洗涤用物收发工作，有收发登记，收发数量正确。

5.1.8负责陪人床、陪人被发放领取工作。

5.1.9协助护士做好晨间护理工作和晚间护理工作。

5.1.10负责换药室、治疗室、处置室物品的准备工作；每日对转运容器进行清洁消毒处理，保证物表清洁。

5.1.11负责入院、在院、出院病人床位的料理及终末消毒。

5.1.12护送手术病人入手术室。

5.1.13******办公室的清洁工作。

5.1.14急诊病人的陪检。

5.2、消毒供应中心服务：

5.2.1主要负责手术室手术需要的物品供应，并及时送至手术室。负责供应室门窗、天花板、空调、室外走道、器械兑换间的卫生保洁。供应室卫生员应有消毒隔离观念，遵守供应室各项制度，搞好供应室卫生及完成科室安排的其他工作任务。负责物品下收下送、清洗火罐。

5.2.2医助岗位职责
5.2.2.1.遵守消毒供应中心规章制度，严格遵守操作规程，认真履行科内各班职责。

5.2.2.2.熟练掌握消毒供应中心的专科知识。

5.2.2.3.熟练掌握消毒供应中心十大工作流程。（回收，分类，清洗，消毒，干燥，检查，包装，灭菌，储存，发放）

5.2.2.******医院感染防控知识。

5.3、手术室服务：

5.3.1主要负责手术室内环境卫生工作，服从手术室安排。手术室卫生员应有消毒隔离观念，遵守手术室各项制度，搞好手术室卫生及完成科室安排的其他工作任务。

5.3.2手术室医助职责

5.3.2.1、遵守科室规章制度，在护士长及科室工作人员指导下，完成科室相应的工作；

5.3.2.2、主动积极服务，注意沟通语气，协助安全护送病人回病房；

5.3.2.3、携带取血箱协助到化验室取血。保持取血箱的干净整洁，取血时应铺置无菌巾。

5.3.2.4、每日检查标本存放间，协助将标本送到化验室进行严格交接班并交接签名；

5.3.2.5、协助门诊手术患者更换手术衣。

5.3.2.6、将手术病人、门诊麻醉病人接进复苏室，并协助观察病人情况。

5.3.2.7、清洁消毒手术推车和轮椅，并检查推车性能是否良好，更换一次性床单。

5.3.2.8、保持手术室入口干净整洁，保持病人转换间的整洁。

5.3.2.9取相应区域清洁卫生工具做分工区的清洁卫生。

5.3.2.10补充并清理擦手纸。补充患者手术服、外出工作服，保证衣服的干净整洁，数量充足。与洗涤公司清点数量并送洗。补充一次性用物，配送手术间无菌器械包及手术用物。

5.3.2.11及时更换手术被套，保证被套整洁无污渍。

5.3.2.12协助清理无菌物品间过期包，将供应室传送来的无菌物品包分类摆放于货架上。

******服务中心服务

5.4.1登记员要求

5.4.1.1、放射科窗口登记职责

5.4.1.1.1准备条码纸及胶片袋；

5.4.1.1.2.负责住院及门诊X检查信息登记(门诊病人发票第二联盖已检查章，自助缴费凭条回收，扫描支付只有放射科费用回收，有其他辅助科室的需盖已检查章)；

5.4.1.1.3.负责接听内线电话并回复；

5.4.1.1.4.负责登记窗口台面及抽屉的擦拭消毒；

5.4.1.1.5.及时补充条码纸及胶片袋；

5.4.1.1.6.每周四本地办理健康证及体检人员进行胸片登记（电脑录入姓名+体检、性别、年龄及本子登记）；

5.4.1.1.7.检查登记窗口及各机房门口手消毒剂的有效期；

5.4.1.1.8.接触患者物品后加强手卫生的落实。

5.4.1.2、CT、核磁室窗口登记职责

5.4.1.2.1.负责住院与门诊CT信息的登记，费用和序号登记在检查申请单上；

5.4.1.2.2.负责住院与门诊核磁共振的登记，费用和时间登记在检查申请单上并保管好，预约单交患陪人员（检查预约单15分钟一个部位，特殊情况及时与检查医生沟通）；

5.4.1.2.3.8:00前负责自助打印机胶片及报告纸的补充；

5.4.1.2.4.负责维持CT 、核磁室过道的秩序，引导未到号轮椅、平车患者到候诊厅等候，不定时查看自助打印机胶片情况；

5.4.1.2.5.负责CT登记台面、抽屉内及非公共区域的卫生。

5.4.1.3、B超室窗口登记职责

5.4.1.3.1.上班前开启叫号系统显示屏，登录B超、心电图、Dispatche系统，打开小喇叭；

5.4.1.3.2.门诊、急诊、综合科三楼患者、单独心电图及腹部检查患者登录在超声三室；

5.4.1.3.3.详细叮嘱患者做好检查前的准备工作；

5.4.1.3.4.开通绿色通道，急危重症患者优先安排；

5.4.1.3.5.负责接听内线电话并回复；

5.4.1.3.6.做好患者申请单的预约工作，告知检查时间，交代患者提前30分钟到B超室门口等候检查（心脏检查20分钟/人）

5.4.1.3.7.按照申请单，确认费用，无误即可登入系统；

5.4.1.3.8.配合医生呼叫患者，核对患者信息，协助患者进行体位摆放；

5.4.1.3.9.及时补充擦拭纸、耦合剂、酒精、大棉签；

5.4.1.3.10.下班前切断电源，并做好日常清洁工作，关闭显示屏及过道风扇。

5.4.1.4、手法正骨室窗口登记职责

5.4.1.4.1上班前开启叫号系统显示屏及手法正骨室呼号系统，准备正骨治疗需要的材料；

5.4.1.4.2.收取病历本及票据并及时录入电脑，登记好序号并告知患者；

5.4.1.4.3.电脑叫号系统呼叫病人告知先到候诊室等待并保持安静；

5.4.1.4.4.临近下班时间及时告知未到号病人下午两点再过来排队等候；

5.4.1.4.5.检查手消毒剂有效期，接触患者物品后加强手卫生的落实；

5.4.1.4.6.负责登记窗口及台面的擦拭消毒。

5.4.2、导诊服务：负责引导维护患者挂号、排队、就医等工作

5.4.2.1、基本标准

5.4.2.1.1、女性，身高 155CM 以上，形象良好，优先选择医学专业毕业生，中专以上文化程度，会说普通话。实行规范服务用语和规范服务；

5.4.******医院的环境，科室分布，专家简介；

5.4.2.1.3、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不闲聊等；

5.4.2.1.4、仪表端庄，站姿标准，佩戴胸带及工作牌；

5.4.2.1.5、微笑服务，细心周到、主动热情接待患者，有问必答，耐心解释，正确引导患者准 确就医和进行其他帮助；

5.4.2.1.6、对年老体弱、行动不便、无陪护的患者主动搀扶。协助门急诊患者办理住院手续并将患者从出入院结算中心护送到病房；

5.4.2.1.7、接送患者及时准确，严格核对患者信息，注意患者的安全及保暖，及时准确地将患者接至指定科室。遇到危重患者，及时与有关科室联系；

5.4.2.1.8、做好“一卡通”挂使用指导；

5.4.2.1.9、无任何患者投诉。

5.4.2.2、工作要求

5.4.2.2.1导诊要求站立服务，负责为患者服务接诊、指引、咨询、指导、答疑等就医指导以及电梯引导、提示服务；

5.4.2.2.2、熟悉各科业务范围，掌握门诊各诊室所处位置和医师出诊动态，主动引导患者挂号，就诊、缴费、检查及治疗，应主动接待，依照规定合理安排优先检查；

5.4.2.2.3、指导患者使用“一卡通”；

5.4.2.2.4、住院患者的入院引导；

******医院各项规章制度，服从工作安排，按时到岗；

5.4.2.2.6、实行首问负责制，不推诿。使用文明礼貌语言，杜绝服务忌语。

5.4.2.2.7、完成临时安排的工作。

5.4.2.3、导诊打印班职责

5.4.2.3.1.负责将各机房X片处理后及时上传至自助机；

5.4.2.3.2.及时解决病人胶片及报告单丢失查找以及负责遗失患者检查报告单及胶片的重新打印；

5.4.2.3.3.负责自助打印机检查报告单及胶片未在规定时间内打印，对患陪人员的解释及协调工作的处理；

5.4.2.3.4.负责各机房工作台台面及抽屉的擦拭消毒；

5.4.2.3.5.负责及时补充自助打印机胶片及打印纸；

5.4.2.3.6.登记窗口如人流量较多时，及时增加登记窗口；

5.4.3、煎药服务管理内容及要求

5.4.3.1、负责中药房煎药并送到各个病室，并做好登记工作。煎药室人员负责完成全院中药饮片代煎任务。做到药液、服药人姓名准确无误后方能发药。根据临床需要，按时，按要求供给。煎药器具保持清洁，做到用后必须清洁干净备用。

5.4.3.2、煎药室煎药员工作制度

5.4.3.2.1.煎药人员应具备一定的中药专业知识，熟悉各种煎药技能和煎药操作规程，经培训后在药师指导下上岗工作。

5.4.3.2.2.煎药人员必须熟练掌握各种煎药设备的操作规程，严格按照操作规程进行规范操作，不得随意改变操作程序，以免发生危险。

5.4.3.2.3.煎药人员操作时应穿工作服、戴工作帽。所用煎具应随时刷洗干净，保持清洁。内服、外用药的煎具要严格分开使用。经常保持煎药室内外环境卫生整洁。

5.4.3.2.4.煎药人员领取未煎中药时，应根据处方内容认真核对病人姓名、病区、床号、服药日期、剂数、煎煮要求等，如有疑问应即时交由配剂员处理。未煎　中药领入时必须签收，领入后必须登记。

5.4.3.2.5.煎药时精神要集中，对需要特殊处理的药物（如先煎、后下、另炖、包煎、焗服、烊化等），应严格按照中药煎煮操作规程的要求规范操作。

5.4.3.2.6.药物煎煮完毕，应再次核对患者姓名、药液煎出量等是否与处方一致，确认无误的，依时送到各病区。药物送出后应有接领人签收。

5.4.3.2.7.凡危、急、重病人的中药，接到通知后应即领、即煎、即送。

5.4.3.2.8.严守工作岗位，避免药液溢出或煎干，交接班时将工作交待清楚。

5.4.3.2.9.爱护公物。下班前应做好各方面的卫生清洁工作，关好门、窗、水、电等，做好防火、防盗安全。

5.4.3.2.10.煎药室要保持良好的工作秩序，谢绝非公事的其他人员进入。

5.4.3.2.11.定期组织煎药员进行业务知识的培训和相关知识的学习。

5.4.3.2.12.建立差错、事故登记制度。

5.5、临时交办工作

5.5******医院院办、后勤保障科等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作；

5.5******医院院办、后勤保障科******医院临时人力用工等应急工作；

5.5******医院做好创文创卫及疫情防控、消毒处理等工作。

5.6、戒烟员服务

5.6.1.负责工作区内的控烟工作。

******医院做好劝导工作。掌握吸烟对人体的危害知识，加强控烟宣传。

5.6.3.认真履行工作职责，对职工、病人及家属(吸烟者)进行劝导，发现有在工作场所及病区吸烟者，应及时劝阻。

5.6.4.工作区域、病房严禁吸烟，要和蔼有礼貌的对吸烟者进行耐心、细心的劝阻工作。

备注：工作内容必须包含上述所有内容，但不限于以上内容。

（三）综合要求

1、用工要求：

1.1 人员要求：

（1）保安：员工统一着装，仪表端庄、值勤文明；必须配备钢盔、警棍、对讲机、持保安证上岗，年龄不超过60岁，身体健康，相貌端正。24小时值班制，严格执行交接班制度和定岗制度，做好安全保卫工作。

（2）保洁员：身体健康，相貌端正，年龄不超过55岁。

（3）护理员：身体健康，相貌端正，年龄在40岁以下。

（4）医助人员：身体健康，相貌端正，年龄在40周岁以下（含），必须持护士执行证上岗。

（******消防管理人员：身体健康，相貌端正，必须持证上岗。

（6）他人员（煎药、外围等）：身体健康，相貌端正，年龄不超过50岁。

1.2中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）、或损坏采购人的设施和物品的一切责任及费用由中标公司全部负责。

1.3员工的工资应不低于当地社会保障部门最低工资标准并按时足额发放到位。

1.4全部服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利。

1.5全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。

1.6中标人必须为员工购买公众责任险和员工的意外保险。

1.7中标人所有拟安排进项目的工作人员均必须经体检合格后方可进采购人工作，且每年应对所有在职的员工进行体检，不合格员工应及时调离本项目。

1.8物业管理员工饮食、住宿安排情况，物业公司自行安排。

2、管理要求：

******医院的具体要求并在相关职能科室的督导下开展相关工作。

2.2 保洁服务机构必须有健全的组织机构，完善的质量监督体系，良好的企业员工形象，所有人员由服务公司统一管理，统一招聘、统一培训。

******医院的卫生清洁；保证陪护病人的安全；确保标本、报告等物品及时、准确送达；护工提供24小时的优质服务。

3、培训要求：

3.1投标人要求对工人进行岗前、岗中培训，公司内部有培训部门，服务人员100%经过岗前培训合格才能上岗。

3.2特殊岗位用工必须符合国家规定。

3.3对保洁服务人员进行院感知识的培训，特别是新进人员，要求通过培训后才能上岗。

******医院组织的各项安全、院感等培训。

4、耗品、器材要求：

投标人应承担全年所需的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、消毒纸、生活垃******医院院感科要求。

5、保洁设备要求：

投标人应根据实际需求配置多功能保洁车、榨水车、垃圾收集车、手推式洗地机、高速抛光机、单擦机、吸尘吸水机、吹风机、驾驶式外围扫地车、驾驶式尘推车、驾驶式洗地机、工业洗衣机、工业烘干机、高压水枪等专业保洁设备。

6、着装要求：

投标人工作人员统一着装，佩戴工作牌，仪表端庄，语言文明，服装费用由投标人承担。

7、应急要求：

******医院应对上级各项迎检工作、突发性公共卫生事件。

******医院指挥与安排，在人员流动性大的路口、门口、广场、大厅等位置加大保洁力度和频率。

8、禁烟要求：

严禁服务人员在院内吸烟，部分工作人员上班需佩戴“禁烟”标志袖章或袖标，在看到有在公共场所吸烟的应予以劝止。

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1.本项目服务期限为一年，在此期间中标人未履行招标文件、投标文件及合同，不遵守承诺或达不到采购人要求，采购人有权解除合同，其一切责任由中标人负责，不得以任何理由向采购人提出任何索赔要求。

2.服务地点：采购人指定地点

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******医院物业工作考评规定

******医院相关科室承担。

二、考评标准：物业工作评分表、物业管理评分表。

三、考评方法：

①、定期与不定期检查、院检查与部门检查相结合。

②、后勤保障科每月不定期抽查，重在发现问题，不作评分。

③、因服务质量或者服务态度不好投诉到院方，扣100元/次,投诉到科室扣50元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

四、考评结果

如连续三个月考核分不足80分，采购人有权解除合约。

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附件一

******医院物业工作评分表

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附件二

******医院物业管理评分表

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1、验收标准

1）验收主体：采购人为项目的验收主体

验收组织方式：■自行组织 ?□委托第三方组织

是否邀请本项目的其他供应商：□是 ■否

是否邀请专家：□是 ■否

是否邀请服务对象：□是 ?■否

是否邀请第三方检测机构：□是 ■否

验收组织的其他事项：双方协商约定。

******财政局关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》规定执行

3）履约验收方式： □一次性验收 ??■分期/分项验收

******财政局关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》规定执行。

5）履约验收的内容：

技术履约验收内容：{按采购文件及投标文件的技术部分验收} ???????

服务履约验收内容：{按采购文件及投标文件的服务要求验收} ???????

商务履约验收内容：{按采购文件及投标文件的商务部分验收} ???????

6）履约验收标准：符合国家或行业标准（如有）及其他相关标准 ??

7）履约验收其他事项：双方协商约定

2、须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理，同时配合采购人完成上级相关部门检查督导工作，按要求出示相关登记本、工作记录，同时配合采购人完成其它临时性工作。

3、涵盖在本项目内的区域，但在采购文件中尚未详细列出的配套设施、设备、建筑物以及园林绿化等视同均在本次采购范围内。

4、人员培训：应加强保密教育，严格遵守保密规定，应制定保洁、外勤服务工作标准及服务策略并进行培训执行。

5、中标人不得擅自转包、分包。

6、投标人在报价前，投标人应该自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

7、中标人在维修维护服务过程中出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。维修维护间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。

8、中标人由于自身管理等需求要在采购人区域内更换或加装相关设施、设备，必须经得采购人同意，严禁涉及采购人隐私的设备安装，更换或加装的设备不得随意拆除，合同期满后无条件自动转移为采购人资产。

9、服务范围扩展的情况下，中标人须配合采购人增设相关人员，人员费用按投标文件中所报同类人员报价确定费用。

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1、服务质量考核：
******医院后勤部门实行对口监管和业务工作指导，接受后勤部门监督管理，每月对物业服务工作进行质量考核。
2.报价说明：本项目投标总价应包括投标人为完成本项目所需的一切费用，凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用，均视为已包括在投标总价中。其总报价由项目人员经费、设备购置与折旧费、物料消耗支出以及项目管理费用构成。应包括但不限于：保洁服务、临床支持服务、后勤保障服务、医疗垃圾与生活垃圾分类及外运、医疗废弃物及非医疗废弃物回收管理服务用具、院内运输、通讯及调度设备费等医疗辅助费用、设备配置费、其他所有服务所需的一切人员工资及福利费、法定节假日加班费、晚夜班费、各类保险费、相关材料费、本物业项目所必需的中标人自有设备的折旧费、管理费用（含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费）以及罚款等其他损失性支出。
3.须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理，同时配合采购人完成上级相关部门检查督导工作，按要求出示相关登记本、工作记录，同时配合采购人完成其它临时性工作。
4.涵盖在本项目内的区域，但在采购文件中尚未详细列出的配套设施、设备、建筑物以及园林绿化等视同均在本次采购范围内。
5.人员培训：应加强保密教育，严格遵守保密规定，应制定保洁、外勤服务工作标准及服务策略并进行培训执行。
6.中标人不得擅自转包、分包。
7.投标人在报价前，投标人应该自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
8.中标人在维修维护服务过程中出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。维修维护间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。
9.中标人由于自身管理等需求要在采购人区域内更换或加装相关设施、设备，必须经得采购人同意，严禁涉及采购人隐私的设备安装，更换或加装的设备不得随意拆除，合同期满后无条件自动转移为采购人资产。
10.服务范围扩展的情况下，中标人须配合采购人增设相关人员，人员费用按投标文件中所报同类人员报价确定费用。